Como Você se Comunica com o seu Cliente?

Não é de hoje que as grandes empresas dedicam atenção e investimentos à área de comunicação. Antes tida como uma área exclusiva das grandes corporações, hoje o departamento de comunicação está presente também nas médias e pequenas empresas. Afinal, a maneira como você se expressa, os valores e princípios do seu negócio dizem muito sobre a sua postura no mercado.

Ter um site, produzir um folder ou catálogo e planejar um evento são exemplos de ações de marketing bastante comuns atualmente. É por isso que o marketing um a um e a personalização em massa das comunicações sob demanda veem crescendo vertiginosamente. Sempre antenada com o futuro da indústria gráfica, a Tarfc possui uma área totalmente dedicada a este mercado, a Tarfc Custom Print. “Estamos focados para auxiliar nas ações de marketing dos nossos clientes, independente do público alvo. Seja nas comunicações Business to Business (B2B), Business to Consumer (B2C) e Business to Employee (B2E), oferecemos muito mais que apenas tinta sobre papel. Estamos aptos a fornecer soluções de comunicação com base nas estratégias e ferramentas do marketing direto. Dispomos de tecnologias para executar ações de Cross Media, VDP, Transpromocionais e Web to Print” – explica Everton Souza – Coordenador de Novos Negócios / Custom Print.

Comunicação Personalizada

Pesquisas do mercado publicitário mostram que a comunicação personalizada comprovadamente é mais eficaz, pois gera maior atenção já que é lida em primeiro lugar. Ela também apresenta maior retorno de vendas e constrói relacionamentos duradouros. Afinal, ninguém consegue comunicar com eficácia dizendo a mesma coisa para todos.

Os clientes querem reconhecimento, conveniência, informação e identificação. É preciso estabelecer canais de relacionamento personalizados para tratar cada cliente de maneira diferenciada. Campanhas de marketing direto que utilizam a comunicação com dados variáveis (tecnologia VDP), podem parecer mais caras se forem analisadas pelo custo unitário da peça, mas quando analisadas pelo retorno sobre investimento ou pelo custo de resposta, trazem maior eficiência financeira.

Case Tarfc

A Tarfc realizou uma campanha de relacionamento baseada no conceito de Cross-Media (comunicar uma mensagem utilizando-se mais de um meio de comunicação de forma integrada). Intitulada Kit Tarfc, a campanha teve como principal objetivo divulgar aos clientes de carteira, a nova unidade de negócios, a Tarfc Custom Print.

A ação contou com um mote criativo próprio e uma mecânica interativa na qual interagiu com o público participante de maneira a promover uma experiência com montagens de brindes promocionais personalizados em plataforma web.

Tratamento diferenciado e personalização.

Veja Como Foi:

1. O cliente recebeu uma mala direta personalizada (com o seu nome e o de sua empresa) contendo informações sobre impressão digital e a área especializada da Tarfc, a Tarfc Custom Print;
   
2. Nesta mala direta o cliente era convidado a acessar um Hot Site que levava o seu nome pessoal no endereço da web (P-URL, personalização de URL);
   
3. No acesso, ele era impressionado com a proposta personalizada do site e respondia a perguntas, que alimentaram nosso banco de dados;
   
4. Os clientes também interagiram no site fazendo o upload de três fotos para posterior confecção de um kit personalizado (tecnologia Web-to-print);
   
5. Foram enviados três e-mails marketing personalizados durante a campanha, para incentivar os clientes a acessarem o site.
   

Um dos Kits Tarfc personalizados.

Resultados

Do total de clientes que receberam a mala direta inicial, 30% interagiram no site e posteriormente receberam seus Kit Tarfc personalizados. “Foi um número muito expressivo, visto que foi o primeiro desafio que enfrentamos com essa magnitude. Acompanhamos muito de perto a introdução desse tipo de material no manuseio do acabamento, e sentimos que passamos no teste, pois na mesma semana de entrega dos kits, tivemos um grande número de retornos positivos, elogios de nossos clientes e contatos de interessados em participar da campanha” – acrescenta Everton Souza.

Este case é apenas um exemplo do que a Tarfc Custom Print pode fazer por você. Entre em contato conosco pelo e-mail: customprint@tarfc.com.br.